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가. 개인정보 수집 및 이용 목적
나. 개인정보 수집 항목 및 수집 방법
다. 개인정보 제3자 제공
라. 개인정보 취급 위탁
마. 개인정보 보유 및 이용 기간
바. 개인정보 파기 절차 및 방법
사. 개인정보 안전성 확보 조치
아. 고객 및 법정대리인의 권리와 행사방법
자. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항
차. 개인정보관리 책임자 및 담당자
카. 링크사이트
타. 내용변경의 고지
㈜한독모터스는 아래와 같이 상담, 서비스 제공, 판매 및 마케팅 활동 등을 위하여 개인정보를 수집하여 활용하고 있습니다.
- 자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역제공
자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함 시정 서비스 제공을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등
- 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스(제품포함) 및 이벤트 정보 안내, 웹진, 이벤트 경품 배송, 행사진행, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고게재를 위한 고객별 통계분석자료 활용, 접속 빈도 파악, 시장조사, 시승제공 등
- 고객관리
서비스에 대한 만족도 조사, 차량관리 안내, 구매고객 서비스의 본인확인, 다양한 고객관리 프로그램 진행 등
- 드라이빙 센터 회원 가입에 따른 재화, 용역 제공
회원가입, 드라이빙 센터 프로그램 예약, 결제 및 이용 등
㈜한독모터스는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
| 필수항목 | 선택항목 | |
|---|---|---|
| 기본: 이름, (자택 혹은 회사) 주소, 이메일주소, (자택 혹은 회사) 전화번호, 휴대폰 번호, 성별, 생년월일, 온/오프라인 캠페인 및 이벤트 참여이력 |
차량구매고객 및 서비스센터 이용고객: 기본 정보, 서비스센터 및 고객센터 이용에 대한 이력, 차량구매 및 서비스에 대한 만족도 및 불만관련 정보 및 이력, 차량구입 상담내역, 금융상품(할부, 리스) 이용 정보 |
자택주소, 회사주소, 자택전화번호, 회사전화번호, 직업, 회사명, 취미, 결혼여부, 기념일정보 (결혼기념일, 차량출고일 등), 배우자정보, 자녀정보, 학력, 부양가족수, 가족수입, 차량보유수, 보유차량정보, 관심사, 선호미디어, 관심모델, 차량 구입 예정시기 |
| 법인판매 고객: 기본 정보, 상호/개인 사업자번호, 주소 |
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| 외교관 판매 고객: 기본 정보, 공관, 직위, 등록증 유효기간 |
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| 홈페이지 시승/브로셔 신청고객: 기본 정보, 관심모델 |
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| 잠재고객: 기본 정보, 보유차량정보, 관심모델 |
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수집 방법
– 홈페이지, 차량매매계약서, 전화, 팩스, 이메일, 상담게시판, 시승행사 설문, 이벤트 응모, 설문이벤트, 제휴마케팅을 통한 제휴사로부터의 제공, 생성정보 수집 툴, 세일즈 컨설턴트의 영업활동 등
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| 제공정보의 이용목적 | 제공대상 | 제공항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 구매고객 및 캠페인/이벤트 참여고객에 대한 서비스 제공 및 마케팅 활동 | BMW KOREA㈜ | 이름, 자택주소, 회사주소, e-mail 주소, 자택전화번호, 회사전화번호, 직업, 회사명, 성별, 생년월일, 취미, 결혼여부, 기념일정보 (생일, 결혼기념일, 차량출고일 등), 배우자정보, 자녀정보, 학력, 부양가족수, 가족수입, 차량보유수, 보유 BMW 숫자 및 각 차량정보, 보유차량정보, 관심사, 선호미디어, 서비스센터 및 고객센터 이용에 대한 이력, 차량구매 및 서비스에 대한 만족도 및 불만관련 정보 및 이력, 차량구입 상담내역, 온라인/오프라인 캠페인 및 이벤트 참여이력, 할부매매 시 개인정보 | 구매고객: 차량보유기간 (차량매각 시 탈퇴 요청 후 삭제) 잠재고객: 3년 (본인이 삭제요청 시 본인확인 후 삭제) |
| 그룹계열사 공동 고객프로그램 진행 및 공동 프로모션진행 | 비엠더블유 파이낸셜서비스 코리아㈜ | 이름, 차대번호, 금융정보(할부, 리스, 현금 여부 및 금융사 정보) | 제공된 날로부터 동의 철회 시 또는 제공된 목적을 달성할 때까지 |
| 결함확인검사 | 환경부 | 이름, 전화번호, 휴대폰 번호, 주소 | 업무수행기간 |
| 리콜 통지문 | 국토해양부, 자동차성능연구원 | 차대번호 | 업무수행기간 |
| 자동차 등록변동 조사, 결함확인검사 | 한국수입자동차협회 (국토해양부에 제공) |
이름, 상호, 우편번호, 차량정보, 연락처, 주소 | 업무수행기간 |
㈜한독모터스는 자동차 매매계약 및 서비스 이행을 위해 반드시 필요한 업무 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있으며, 위탁 받은 업체가 개인정보보호 관계 법령을 위반하지 않도록 관리‧감독하고 있습니다. 위탁한 업무 및 위탁 받은 업체(수탁업체)는 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
| 위탁업무의 내용 | 수탁자 |
|---|---|
| 고객 콜센터 대행 - 고객상담업무, 고객만족도 조사, 캠페인 및 이벤트 안내, 긴급출동서비스, 모빌리티 케어 서비스, 재구매고객 프로모션 안내, 드라이빙 센터 콜센터 업무의 일체, 고객 및 주문 정보의 이용 관리 | 비엠더블유파이낸셜서비스코리아㈜, ㈜메타넷엠씨씨, ㈜트랜스코스모스 코리아 |
| 전산시스템 운영 및 유지보수 | 비엠더블유파이낸셜서비스코리아㈜, 리베로시스템, ㈜아토스, 에이디피딜러서비스코리아㈜, 서비스플랜코리아㈜, ㈜이디씨소프트, ㈜라이온로직스, Ac-centure Ltd, ㈜수지원넷소프트, 바이커즈랩, ㈜인터파크 INT |
| 온라인 캠페인 진행 | 서비스플랜코리아㈜, ㈜엠피알디, ㈜디자인밸리 |
| 고객만족도, 서비스 만족도, 미스터리 쇼핑 및 시장조사 | 나이스R&C주식회사, ㈜마케팅인사이트, ㈜테일러넬슨소프레스코리아, BMW AG, TTR Group GmbH, IRC, ㈜Ipsos Korea |
| 고객설문 입력작업 / eDM 발송 | ㈜공영DBM, 주식회사 휴머스온, ㈜엠피알디 |
| SMS 발송 | 주식회사 휴머스온, ㈜엠피알디, 서비스플랜코리아㈜, ㈜나브텍코리아, 홍익테크 |
| DM 발송 | 비엠더블유파이낸셜서비스코리아㈜, 인정보시스템, DCM |
| 시승, 출시, 전시장 이벤트 등 다양한 고객행사진행 | ㈜에스지컴, ㈜에프엠커뮤니케이션즈, ㈜플랜웍스 엔터프라이즈, ㈜스포티즌, ㈜모츠커뮤니케이션즈, 퀘스티오㈜, ㈜안시스, ㈜인디커뮤니케이션즈, ㈜커뮤니크, 주식회사 킹스맨, 조지피존슨코리아엘엘씨, DCM |
| 본인확인 | 한국신용평가정보㈜, 서울신용평가정보, 한국모바일인증㈜, 드림시큐리티 |
| 세금계산서 발행 | ㈜LG유플러스 |
| 차량고객인도 | ㈜신화로직스 |
| 하이패스개통 | ㈜아이드라이브코리아 |
| 온라인 상품 구매에 필요한 신용카드, 현금결제, 전자금융거래수단 등의 결제정보 전송 | 이니시스, 금융결제원, 사이버CVS |
| SMS 일괄 발송 | 모비엠 |
| 차량 등록 | 신명사, 오복사, 충일상사, 대현씨에스, 영일합동사무소 |
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– 보존 기간: 10년 – 중요서류 / 5년 – 전표
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– 보존 근거: 부가가치세법
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관리적 조치
– 개인정보보호를 위한 내부관리계획을 수립 및 운영하고 있으며, 임원진의 승인을 통해 전사 임직원을 대상으로 공유하고 있습니다.
– 개인정보보호 역할 및 책임을 갖는 책임자, 관리자, 담당자 등 인력을 지정하고, 개인정보보호 위원회를 구성하였습니다. 정기적인 개인정보보호 위원회 회의 등을 통하여 개인정보보호 이슈 등의 사항에 대해 개선하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.
– 모든 개인정보 처리자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 징수하고, 연 2회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 안전한 개인정보 처리 방법을 전파하고 있습니다.
– 제3자 제공 업체 및 수탁 업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리‧감독하고 있으며, 해당 업체들을 포함하는 개인정보보호 감사를 정기적으로 실시하고 있습니다.
기술적 조치
– 개인정보 처리자들이 불필요한 개인정보에 접근 혹은 노출되지 않도록 통제하여, 업무 상 최소한의 계정 및 권한을 가지도록 관리하고 있습니다.
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– 개인정보를 처리하는 시스템 및 PC를 보호하기 위해서 다양한 인프라 및 솔루션을 구축하여 운영 중이며, 내부 및 외부로부터 발생할 수 있는 사고를 방지하기 위하여 계속적으로 모니터링을 수행하고 있습니다.
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– 전산실, 사무실 등의 공간에 대해서 출입을 엄격히 통제하고 있습니다.
– 문서고, 자료보관실과 같이 개인정보가 보관되고 있는 곳은 추가적인 잠금 장치를 이용하고 있습니다.
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2019년 7월 1일부터 시행됩니다.